大自然这位伟大的设计师，以地为布，风作剪，雨穿线，在人们尚未褪去冬天的重重装裹之时，她已不动声色地为鹏城设计了一款新潮别致的春装。在这漫漫创意不经意地长于每抹新绿之上的时节，我们走进了一所工业设计殿堂——深圳嘉兰图设计公司。

　　早已耳闻嘉兰图，一个从两名创业者迅速发展为拥有500多名员工的中国领先的工业设计咨询机构，一个频频荣获国际嘉奖的创意设计团体……8年的时间里，究竟是什么样的因素造就今天的嘉兰图？她的背后又有多少鲜为人知的故事呢？带着强烈的好奇心，我们采访了嘉兰图的灵魂人物王永才先生。

　　创新为本，责任为先

　　走进嘉兰图，在工作人员的引领下，我们穿过一道幽深的长廊，领略着墙壁上一幅幅风格鲜明的嘉兰图印象图，心中的谜团也如线团般越卷越大。走到长廊尽头，展现在我们面前的是一个3800m2的开放式办公区，如此壮观的创作场面很是罕见。浓浓的创作气息在偌大的空间里激荡着。当我们见到随和健谈的解谜人王永才副总裁，话匣子一下子便打开了。

　　嘉兰图于2000年11月创立于深圳，在医疗仪器、消费电子、家用电器、通讯设备及终端、玩具等领域为包括摩托罗拉、惠尔浦、海尔、华为、中兴、联想、迈瑞在内的一大批国内外知名企业提供高品质的设计服务。

　　在王总和团队成员的共同努力之下，嘉兰图在8年里发展成中国本土综合实力最强、影响力最大的工业设计公司之一，并多次赢得国内外设计界的多项荣誉：两次国际消费电子展CES大奖、国际3G大会的“最佳3G手机奖”、2006年获得代表全球工业设计最高成就的红点（Red Dot）“至尊奖”。另外，嘉兰图还被评为“广东省中小企业技术服务机构示范单位”，“中国创意产业领军企业”，被深圳市科信局评定为“高新技术企业”等；王永才本人亦被评为“2006年中国设计业十大杰出青年”，设计总监刘斌被评为“2007年中国十大设计师”等。

　　笔者：“嘉兰图8年来获得了这么多的成绩，这其中的成功经验是很多人都想了解的，可否分享一下你们的成功经验呢？”

　　王永才：“嘉兰图的使命是：通过创新的产品和服务，为客户和消费着创造卓越的价值。如果说嘉兰图现在取得了一些成绩和客户认可的话，我想最主要的因素有两个，一是我们的创新服务模式，一条从市场和消费者研究开始，以客户品牌和竞争力为核心的设计策略及产品规划、产品设计为主线，直到为客户提供供应链资源管理服务的设计创新服务模式。这是一套系统的服务体系，我们设有专门的设计研究中心，研究新材料新工艺、行业发展趋势和客户品牌策略、产品规划等，国内的同行目前还没有涉足到这部分工作。这些工作对客户的价值远远大于单个产品的外观设计，也是做产品设计的前提。”

　　说到这里，也许是出于设计师的职业习惯，王总拿起笔和纸为我们比划着：“用一个简单的图来说明，这3个圆圈分别代表用户、企业和设计师。企业委托设计师设计一款产品，如果设计师不加分析全盘接受，会出现什么样的结果呢？两个月前，有个客户委托我们设计一个系列的10款产品，我们接到任务后做了详细的市场调查和研究，重新为客户做了系列产品规划，其中包括删减两个我们认为不适合市场需求的产品，因为投错一个项目对客户来说意味着浪费至少100万。通过这项工作我们为客户降低了成本和市场风险，这是设计研究的价值所在。设计师要做的不是简单地接受企业客户指令，而应当从市场竞争环境和用户体验研究出发，为客户提供真正的设计价值。”

　　笔者：“除了设计研究，嘉兰图在创新模式上还有哪些比较突出的优势呢？”

　　王：“有好几点，其中供应链管理是我们另一个突出的优势。这个部门专门为客户提供资源支持，包括供应资源开发、计划、采购、质量控制及技术支持等，在此基础上为客户提供批量零部件及整机产品。我们在供应链的影响力比较强，有些客户不是直接向工厂下单而是通过我们整合采购，如医疗产品的板金加工，不少医疗产品的批量较小，板金厂不愿意承接。为了解决客户的需求，我们组建了自己的工厂，并整合了珠三角的众多加工资源。供应链管理是我们有别于其他设计公司的另一个优势。”

　　笔者：“嘉兰图的另一个成功因素是什么呢？”

　　王：“还有一个因素是从文化的角度来说的，从人的角度来说是人品，而从企业来说是企业的责任。为什么嘉兰图能以这么快的速度成长，并在业界立下良好的口碑？其中最关键的因素就在于我们一直秉持的责任感。跟有些只提供漂亮造型的设计公司不同的是，我们要为企业提供成熟的产品，而不仅仅是设计图。因为对于企业来说，品牌和商业利益才是最重要的；而对于用户比如医生和病人来说，产品的实用才是最重要的。我们的服务贯穿整个链条，目的在于为客户提供解决方案，挖掘客户的需求或潜在需求，然后用设计来表现传达。这点可以从我们整个运营模式看出。这也是为什么我们有制造试产环节的原因所在，我们不能只是设计完了就不管了。

　　另外，从嘉兰图的品牌承诺也可以体现这一点。我们用四个“心”来体现我们的品牌承诺：“专心、创新、放心、贴心，设计从心开始”。专心是指我们做企业和做设计的态度，我们是负责任的、用心的；创新是设计的基本标准；放心是对客户的承诺；而贴心指我们的服务。如果说我们有什么成功经验的话，这就是最核心的了。这些理念不是停留在字面上，而是根植到每个嘉兰图人的心里，用实实在在的行动，一个一个让客户满意的项目来诠释。”

　　原是医疗产品设计起家

　　笔者：“嘉兰图的业务领域非常广，就医疗产品设计这一块，贵公司是怎么介入的呢？”

　　王：“其实嘉兰图的第一个业务就是医疗器械产品设计，嘉兰图第一个客户是以生产心电图产品著称的邦健。一开始，邦健与嘉兰图一样规模很小，几年来我们一起成长壮大。公司成立不到半年就跟蓝韵合作，现在也保持着非常好的合作伙伴关系。不过，应该坦率地承认，在医疗器械设计这个领域，我们在前两年是比较被动的，有点守株待兔，客户找上门来我们就做，没有主动策划的战略目标和规划。现在我们准备花大精力去开拓这个市场，为此还专门组建了医疗器械产品设计团队。”

　　笔者：“为什么会有这样的战略决策呢？是出于哪些因素考虑的？”

　　王：“主要是两个方面：一方面是目前医疗器械行业面临的发展机会，如国家加大医疗等社会保障的力度，同时要拉动内需，对医疗器械行业是一个发展的机会；同时，医疗器械产业所面临的全球化竞争，使制造商对工业设计提出了更高的要求，这是工业设计的挑战，也是机会。”

　　笔者：“嘉兰图在许多领域都有一些很成功的案例，医疗产品设计方面有什么典型的案例是您最想与大家分享的呢？”

　　王：“比如我们与邦健的合作。7年来我们共同成长，互相支持，我们之间不仅是合作伙伴，更是知心朋友，彼此之间有足够的信任。这么多年来双方都在致力于鼓励两个团队的合作和创新。现在我们并不按设计项目计费，而是根据产品的市场销量来分享成果。这种合作模式也是我们长期以来所追求的。对企业来说，单个项目的设计委托是有风险的，因为其成效取决于设计公司是否胜任。如果设计公司没用心做，设计的产品与市场脱节，而设计费用已经支付，那么这对企业来说就是损失。”

　　说到此处，王总作了一个非常形象生动的比喻：“其实企业之间的合作好比男女谈恋爱、结婚的过程。刚开始双方在茫茫人海中寻找着，不认识彼此——企业在寻找适合自己的设计公司，而设计公司也在寻找他的客户。直到有一天也许是哪位朋友介绍认识，也许是看到某则广告，两个公司走到一起了。如初相识的男女一样，由于不了解，双方都心存戒备，而经过一段时间的试探后产生信任，然后进入恋爱阶段，随着关系的发展，终于到了谈婚论嫁的阶段，双方签约了。可是就算签了约双方的关系也还没真正稳定下来，以后的日子还长着，柴米油盐酱醋茶，双方在寻常日子的磨合中终究形成默契，不离不弃。

　　这是理想的合作关系，而落实到具体的医疗产品设计中，我们则会深入到医院体验用户的环境，跟医院的采购员、医生、患者各个层面进行沟通调查，站在他们的角度挖掘他们的需求，以更好地理解产品的设计理念。这部分工作我们叫用户体验研究，这个设计方法是全球最先进的体验设计方法。体验设计不只是一个口号，也不只是一个新兴的全球观点，而是实实在在站在客户的立场考虑问题，站在用户的立场考虑问题，这样设计出来的产品才能满足企业客户、渠道、购买者和使用者等产品生命周期内各个环节的价值需求。”

　　责任嘉兰图

　　这个春天的下午，屋外春意渐浓，屋内畅谈正酣，王永才这个艺术家与行动者结合的设计英才纯粹如当年那个捏造雪球灯笼的孩子，向我们吐露着作为设计师最单纯的乐趣，以及那些痛并快乐着的创作历程。

　　当心中的嘉兰图谜团在深入的交谈中如抽丝般消失时，我的心却装上了两个沉甸甸的字——责任。正如王永才所说的，责任是嘉兰图立足之根本，是设计师体现价值之所在。责任二字，求新活跃的嘉兰图人用最朴实的手法书写着；我们有理由相信，用心的嘉兰图必将在责任的底板上，继续描绘出属于他们的精彩！